» Overbooking
Overbooking consiste na marcação de assentos superior à capacidade do avião. 1.Para evitar o overbooking, o passageiro com reserva confirmada deverá comparecer para embarque no horário estabelecido pela empresa aérea. Caso a Empresa aérea mantenha o overbooking e recuse o recebimento do seu bilhete aéreo, está sendo registrada uma infração por parte da empresa aérea que pode vir a ser penalizada. 2.É de direito do passageiro em caso de preterição, sua inclusão obrigatória no vôo seguinte para o destino descrito no bilhete. A Empresa aérea deverá responsabilizar-se pelas despesas com alimentação, transporte e comunicação. Caso o passageiro tenha que pernoitar em localidade onde não resida, a empresa aérea deverá proporcionar-lhe hospedagem. 3.Quando o passageiro não comparecer para o embarque dentro do prazo regulamentar, a empresa aérea poderá ocupar seu assento com passageiros de lista de espera.
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» Atendimento à passageiros especiais
1.Os portadores de deficiências físicas - mentais, sensoriais ou de locomoção - deverão ser informados sobre seus direitos ao longo de todas as fases da viagem. Independente do tipo de deficiência, eles têm o direito, durante a viagem, a assistência plena da empresa aérea, do administrador aeroportuário e das empresas de serviços auxiliares. 2.O deficiente deverá informar à empresa aérea, o quanto antes possível, de suas necessidades durante a viagem. A não informação das necessidades, entretanto, não poderá inviabilizar o embarque deste passageiro. 3.Passageiros com problemas de saúde que necessitem de atenção especial durante a viagem ou que tenham de viajar de maca, só poderão embarcar acompanhados por médico ou enfermeira. 4.A empresa aérea só pode exigir que o deficiente viaje com acompanhante se ficar evidente que ele não é auto-suficiente. O acompanhante exigido pela empresa aérea pagará 20% do valor do bilhete de passagem aérea e terá direito ao assento adjacente ao do deficiente. 5.No transporte de cão treinado para auxiliar portador de deficiência visual ou auditiva, será obrigatória a apresentação de atestado de sanidade animal, expedido por órgão competente ou, ainda, por médico veterinário. Sem ônus para o passageiro, o animal viajará na cabine de passageiros, no chão da aeronave - preso a uma coleira e com protetor no focinho - em local adjacente a seu dono, que deverá ter controle sobre ele. 6.Passageiros com deficiências, passageiros que necessitarão de atenção especial durante o vôo, e passageiros com 65 anos ou mais devem ser embarcados antes dos demais passageiros.
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Segurança
» Dicas de segurança
- Lembre-se de colocar nome, endereço, telefone e cópia do roteiro de sua viagem dentro de sua bagagem. Em caso de perda da bagagem, essas informações ajudarão a recuperá-las mais rapidamente. - Coloque roupas na mala, ao invés de carregá-las como volumes individuais. - Não deixe objetos de valor dentro do automóvel e não mostre grande quantia de dinheiro ou jóias em público. Deixe seus pertences de valor no cofre do hotel. - Utilize sempre a entrada principal do Hotel quando retornar tarde. Quando estiver dentro do quarto, feche a porta e use as trancas. Tenha certeza de que as janelas, portas, e portas de conexão com outros quartos estão trancadas com total segurança. - Verifique sempre quem está batendo na porta antes de abrí-la. Não convide estranhos para dentro do seu quarto. - Não esqueça as chaves do seu quarto em mesas de restaurantes ou do lado de fora da porta. - Veja quantas portas separam seu quarto da saída de emergência. Saiba onde estão os extintores de incêndio e alarmes. - Reporte atitudes suspeitas à gerência do Hotel.
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